Điều Khoản và Điều Kiện
Sử Dụng Bitanex

1Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa Bitanex ("chúng tôi", "nền tảng") và bạn ("người dùng", "thành viên") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại tên miền bitanex.best và ứng dụng di động Bitanex.

1.1 Các Định Nghĩa Cơ Bản

• Tài khoản: hồ sơ cá nhân bạn tạo ra để truy cập và sử dụng dịch vụ Bitanex.
• Số dư tài khoản: tổng tiền thực đang có trong tài khoản của bạn, không bao gồm tiền bonus chưa hoàn thành điều kiện wagering.
• Tiền bonus: tiền thưởng được Bitanex cấp theo các chương trình khuyến mãi – có điều kiện sử dụng riêng và chưa thể rút trực tiếp.
• Wagering requirement: số tiền cược tổng bạn cần đặt để hoàn thành điều kiện chuyển đổi tiền bonus thành tiền thực có thể rút.
• KYC: quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer) theo yêu cầu pháp lý và chính sách nội bộ của Bitanex.

1.2 Phạm Vi Dịch Vụ

Bitanex cung cấp các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: trò chơi slot và nổ hũ, casino live với dealer thật, cá cược thể thao, đá gà trực tiếp, mini game và các hình thức giải trí có thưởng khác được cập nhật theo thời gian.

2Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ Bitanex, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

2.1 Thông Tin Bắt Buộc Khi Đăng Ký

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh (xác nhận đủ 18 tuổi)
• Số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam
• Địa chỉ email cá nhân hợp lệ
• Mật khẩu đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật tối thiểu

2.2 Xác Minh KYC

Bitanex có thể yêu cầu bạn hoàn thành xác minh KYC trước khi được rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh selfie với giấy tờ và bằng chứng địa chỉ cư trú. Thời gian xử lý KYC thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc.

2.3 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Bitanex khuyến nghị bật xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức qua email support@bitanex.best.

3Độ Tuổi và Tư Cách Sử Dụng

Dịch vụ Bitanex chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu pháp lý bắt buộc và không có ngoại lệ. Bitanex áp dụng quy trình xác minh tuổi tại nhiều điểm trong hành trình người dùng để đảm bảo tuân thủ.

3.1 Các Khu Vực Bị Hạn Chế

Bitanex không cung cấp dịch vụ cho người dùng ở một số khu vực pháp lý nơi hoạt động cá cược trực tuyến bị cấm hoặc yêu cầu giấy phép riêng mà Bitanex chưa có. Danh sách này có thể thay đổi và bạn có trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ của bạn là hợp pháp theo pháp luật địa phương.

3.2 Một Tài Khoản Trên Một Người

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản Bitanex duy nhất. Cùng một cá nhân sở hữu nhiều tài khoản – dù dưới tên khác nhau hay thông tin khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. Bitanex có quyền khóa tất cả tài khoản liên quan và thu hồi toàn bộ tiền bonus cùng tiền thắng được có trong các tài khoản đó.

4Nạp Tiền và Rút Tiền

Bitanex hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam. Mọi giao dịch đều được xử lý qua hệ thống bảo mật SSL 256-bit và có thể tra cứu trong lịch sử tài khoản.

4.1 Phương Thức Thanh Toán

4.2 Chính Sách Rút Tiền

• Tiền rút phải về đúng phương thức và tài khoản bạn đã dùng để nạp (nguyên tắc nguồn tiền).
• Yêu cầu rút tiền vượt 50.000.000 ₫/ngày sẽ cần xác minh bổ sung và có thể mất đến 3 ngày làm việc.
• Bitanex có quyền yêu cầu hoàn thành KYC đầy đủ trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút nào.
• Tiền thắng từ tiền bonus chỉ được rút sau khi hoàn thành toàn bộ điều kiện wagering của chương trình tương ứng.

5Quy Định Cá Cược

Tất cả cược đặt qua nền tảng Bitanex đều chịu sự điều chỉnh của các quy tắc trò chơi cụ thể áp dụng cho từng sản phẩm. Dưới đây là các quy định chung áp dụng cho mọi hình thức cá cược.

5.1 Tính Chung Thẩm Của Kết Quả

Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện cá cược được xác định bởi hệ thống phần mềm độc lập hoặc dữ liệu từ các nhà cung cấp thứ ba. Bitanex không can thiệp vào kết quả và mọi tranh chấp về kết quả sẽ được giải quyết dựa trên log hệ thống – nguồn dữ liệu có giá trị pháp lý cao nhất.

5.2 Lỗi Kỹ Thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật rõ ràng dẫn đến kết quả hiển thị không chính xác (ví dụ: tỷ lệ kèo sai do nhập nhầm, tổng tiền thắng hiển thị bất hợp lý), Bitanex có quyền hủy giao dịch đó và hoàn trả số tiền cược ban đầu. Không có khoản tiền thắng nào được thanh toán từ các lỗi kỹ thuật rõ ràng như vậy.

5.3 Giới Hạn Cược

Bitanex áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và sự kiện. Các giới hạn này được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Bitanex có quyền điều chỉnh giới hạn cược mà không cần thông báo trước.

6Khuyến Mãi và Bonus

Bitanex thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi cho cả thành viên mới và thành viên hiện có. Mỗi chương trình có điều khoản riêng – nhưng các nguyên tắc chung dưới đây áp dụng cho tất cả.

6.1 Nguyên Tắc Chung Về Bonus

• Một người chỉ được nhận một lần mỗi loại bonus (ví dụ: bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên của mỗi tài khoản).
• Tiền bonus không thể rút trực tiếp – chỉ tiền thắng sau khi hoàn thành wagering requirement mới được rút.
• Bitanex có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng, cược theo chiều ngược nhau (arbitrage), hoặc bất kỳ hình thức gian lận nào.
• Nếu bạn rút tiền trong khi còn bonus đang hoạt động, toàn bộ tiền bonus và tiền thắng từ bonus đó sẽ bị hủy.

6.2 Wagering Requirement

Wagering requirement (ví dụ: x30) có nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng bằng 30 lần tổng số tiền bonus nhận được. Ví dụ: nhận bonus 1.000.000 ₫ với wagering x30, bạn cần đặt cược tổng 30.000.000 ₫ để hoàn thành điều kiện. Tiến độ hoàn thành wagering được hiển thị trong phần tài khoản của bạn.

7Hành Vi Bị Cấm

Bitanex duy trì môi trường chơi công bằng cho tất cả thành viên. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi tiền thưởng và trong một số trường hợp, báo cáo cơ quan pháp lý.

• Rửa tiền: sử dụng Bitanex để chuyển đổi tiền bất hợp pháp thành tiền hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Gian lận bonus: tạo nhiều tài khoản, dùng thông tin giả hoặc phối hợp với người khác để lách điều kiện khuyến mãi.
• Arbitrage cược: đặt cược đồng thời cả hai chiều của cùng một kết quả để đảm bảo thắng mà không chịu rủi ro thực sự.
• Hack và tấn công hệ thống: cố gắng khai thác lỗ hổng kỹ thuật, can thiệp vào phần mềm game hoặc hệ thống Bitanex.
• Cung cấp thông tin sai lệch: khai báo danh tính, tuổi tác hay nguồn gốc tiền không chính xác trong quá trình KYC.
• Chia sẻ tài khoản: cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn để đặt cược hoặc nhận thưởng.

8Đình Chỉ và Đóng Tài Khoản

Bitanex có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm điều khoản này, với hoặc không cần thông báo trước tùy theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm.

8.1 Nguyên Nhân Có Thể Dẫn Đến Đình Chỉ

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý
• Tài khoản có hoạt động bất thường hoặc đáng ngờ về mặt tài chính
• Không hoàn thành xác minh KYC trong thời gian quy định
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp

8.2 Xử Lý Số Dư Khi Đóng Tài Khoản

Nếu tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, Bitanex có quyền thu hồi toàn bộ tiền bonus và tiền thắng từ các hoạt động vi phạm. Số dư tiền thực (không phải tiền bonus) sẽ được xử lý tùy theo tính chất vi phạm và kết quả điều tra nội bộ. Bạn có quyền khiếu nại theo quy trình được nêu ở điều 12.

8.3 Tự Đóng Tài Khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Trước khi đóng, hãy rút toàn bộ số dư thực và hoàn thành mọi giao dịch đang chờ xử lý. Tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng không thể mở lại trong vòng 30 ngày.

9Quyền Riêng Tư và Bảo Vệ Dữ Liệu

Bitanex cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn theo tiêu chuẩn cao nhất. Việc thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng của chúng tôi, có thể xem tại Chính sách bảo mật.

Tóm tắt ngắn gọn: Bitanex chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ pháp luật, không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.

10Chơi Có Trách Nhiệm

Bitanex xem việc chơi có trách nhiệm là trách nhiệm cốt lõi, không phải một tính năng phụ. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau hoàn toàn miễn phí và có hiệu lực ngay lập tức khi kích hoạt.

Để biết thêm chi tiết và các nguồn hỗ trợ, vui lòng xem trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.

11Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Bitanex không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, đặc biệt hay mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược bất lợi (đây là bản chất của cá cược có tính ngẫu nhiên)
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc trường hợp bất khả kháng
• Tổn thất phát sinh từ việc tài khoản bị xâm phạm do sơ suất bảo mật từ phía người dùng
• Thay đổi giá trị tiền tệ hay tỷ giá trong quá trình giao dịch

12Sửa Đổi Điều Khoản và Liên Hệ

Bitanex có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực qua email đã đăng ký và thông báo trên nền tảng.

12.1 Quy Trình Khiếu Nại

Nếu bạn có tranh chấp về bất kỳ giao dịch hay quyết định nào của Bitanex, hãy thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email support@bitanex.best với đầy đủ thông tin và bằng chứng.
• Bước 2: Nếu chưa hài lòng với kết quả từ hỗ trợ, yêu cầu chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao trong vòng 14 ngày.
• Bước 3: Trong trường hợp vẫn không giải quyết được, tranh chấp có thể được đưa lên cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của giấy phép hoạt động.

12.2 Thông Tin Liên Hệ

• Email hỗ trợ: support@bitanex.best
• Live chat: có sẵn 24/7 trên website và app
• Thời gian phản hồi email: trong vòng 2 giờ làm việc

Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa hai phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên về mặt pháp lý.