Chào Mừng Trở Lại
Bitanex –
Vui Chơi Tiếp Thôi!

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời vì: nhập sai mật khẩu quá nhiều lần (tự mở khóa sau 15–30 phút), hệ thống phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ nhiều IP khác nhau (cần xác minh qua email), hoặc bạn đã tự kích hoạt tính năng tự loại trừ trước đó. Nếu không biết lý do, liên hệ ngay live chat với tên tài khoản và email đăng ký – nhân viên hỗ trợ sẽ kiểm tra trạng thái tài khoản và hướng dẫn bạn từng bước mở khóa qua quy trình xác minh danh tính an toàn.

Đầu tiên chờ tối đa 60 giây vì SMS đôi khi trễ do mạng nhà mạng. Kiểm tra xem điện thoại có sóng không và hộp thư SMS không bị đầy. Kiểm tra folder spam nếu OTP gửi qua email. Nếu vẫn chưa có sau 60 giây, nhấn "Gửi lại OTP". Nếu bạn không còn quyền truy cập vào số điện thoại đã đăng ký 2FA (đổi số chưa cập nhật, mất SIM), liên hệ support@bitanex.best với tiêu đề "Mất quyền truy cập 2FA" – quy trình khôi phục yêu cầu xác minh danh tính với giấy tờ hợp lệ và xử lý trong 24 giờ làm việc.

Đây là tình huống nghiêm trọng cần xử lý ngay. Thực hiện ngay các bước sau theo thứ tự: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức trong phần Bảo mật tài khoản; (2) Vào mục Thiết bị đã đăng nhập và nhấn "Đăng xuất tất cả thiết bị" để thoát tất cả phiên đang hoạt động; (3) Bật 2FA nếu chưa bật để phòng ngừa truy cập tiếp theo; (4) Kiểm tra lịch sử giao dịch để xem có giao dịch bất thường nào không; (5) Liên hệ live chat ngay để báo cáo và nhờ hỗ trợ kiểm tra toàn bộ tài khoản. Bitanex sẽ điều tra và hỗ trợ khóa tài khoản tạm thời trong khi xử lý nếu cần.

Thông tin đăng nhập (số điện thoại/email và mật khẩu) là hoàn toàn giống nhau. Sự khác biệt duy nhất là giao diện: trên điện thoại bạn có thể dùng app Bitanex (tải về từ App Store hoặc Google Play) hoặc truy cập qua trình duyệt di động – cả hai đều hoạt động tốt. App có thêm tính năng đăng nhập nhanh bằng vân tay hoặc Face ID nếu thiết bị của bạn hỗ trợ, giúp bạn không cần nhập mật khẩu mỗi lần. Tài khoản đồng bộ hoàn toàn giữa app và web – số dư và lịch sử luôn nhất quán.

Mật khẩu của bạn không bao giờ được lưu dạng văn bản thực trên bất kỳ máy chủ nào. Khi bạn tạo mật khẩu, hệ thống chuyển nó thành một chuỗi hash một chiều bằng thuật toán Bcrypt với salt ngẫu nhiên – quá trình này không thể đảo ngược. Khi bạn đăng nhập, hệ thống chỉ so sánh hash của mật khẩu bạn nhập với hash đã lưu – không bao giờ lưu hay so sánh mật khẩu thực. Điều này có nghĩa là ngay cả trong trường hợp máy chủ bị tấn công, kẻ tấn công vẫn không thể lấy được mật khẩu thực của bạn. Đây cũng là lý do Bitanex không thể "gửi lại mật khẩu cũ" khi bạn quên – chỉ có thể đặt lại mật khẩu mới.