Câu Hỏi Thường Gặp
Tại Bitanex –
Tìm Đáp Án Ngay

Xác minh KYC bắt buộc khi bạn muốn rút tiền lần đầu hoặc khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng nhất định. Giấy tờ cần chuẩn bị:

• CMND / CCCD còn hạn sử dụng – chụp cả hai mặt rõ ràng, không bị che khuất
• Ảnh selfie cầm giấy tờ – mặt và giấy tờ phải nhìn rõ trong cùng một khung ảnh
• Thông tin trên giấy tờ phải khớp với thông tin bạn đã đăng ký tài khoản

Quá trình xét duyệt KYC thường mất từ 1–24 giờ làm việc. Khi đã xác minh một lần, bạn không cần làm lại trừ khi có yêu cầu đặc biệt từ phía Bitanex.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có đúng một tài khoản Bitanex. Tạo tài khoản thứ hai – dù dưới bất kỳ hình thức nào – đều vi phạm điều khoản sử dụng. Hệ thống Bitanex có công nghệ phát hiện tài khoản trùng lặp dựa trên nhiều yếu tố kỹ thuật. Nếu bị phát hiện, toàn bộ tài khoản liên quan sẽ bị đóng và tiền thưởng bị thu hồi. Nếu tài khoản cũ bị khóa hay không truy cập được, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ khôi phục thay vì tạo mới.

Một số thông tin có thể tự cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản như email, số điện thoại (với xác minh OTP) và ảnh đại diện. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh là thông tin định danh gốc – sau khi đã xác minh KYC, không thể tự thay đổi trực tiếp. Nếu có sai sót về họ tên do nhập nhầm khi đăng ký và chưa qua KYC, hãy liên hệ support@bitanex.best càng sớm càng tốt trước khi thực hiện giao dịch rút tiền đầu tiên.

Có hai lựa chọn:

• Tạm khóa (tự loại trừ tạm thời): Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → chọn thời gian khóa từ 24 giờ đến 6 tháng. Có hiệu lực ngay và không thể hủy trước hạn.
• Đóng vĩnh viễn: Liên hệ support@bitanex.best với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn". Trước khi đóng, rút hết số dư tiền thực ra tài khoản thanh toán của bạn. Tài khoản đóng vĩnh viễn không thể mở lại.

Xem thêm thông tin tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Truy cập trang Đăng nhập và nhấn "Quên mật khẩu?". Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký – hệ thống gửi OTP để xác minh danh tính, sau đó bạn đặt mật khẩu mới. Lưu ý Bitanex không thể "gửi lại mật khẩu cũ" vì mật khẩu được lưu dạng hash một chiều – không ai có thể đọc được. Nếu không còn truy cập được cả số điện thoại lẫn email đã đăng ký, liên hệ live chat với giấy tờ xác minh danh tính để được hỗ trợ trực tiếp.

Để đăng ký tài khoản Bitanex, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên – đây là yêu cầu bắt buộc không có ngoại lệ
• Có số điện thoại Việt Nam đang hoạt động để nhận OTP
• Có địa chỉ email cá nhân hợp lệ
• Việc sử dụng dịch vụ không vi phạm pháp luật tại nơi bạn cư trú
• Chưa có tài khoản Bitanex nào trước đó

Bitanex nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng. Tài khoản vi phạm sẽ bị đóng ngay khi phát hiện.

Bitanex hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• MoMo – xử lý trong 60 giây, miễn phí giao dịch từ phía Bitanex
• ZaloPay – xử lý trong 60 giây, miễn phí
• ViettelPay – xử lý trong 60 giây, miễn phí
• Internet Banking – chuyển khoản ngân hàng, xử lý 1–5 phút, miễn phí
• Thẻ cào điện thoại – Viettel, Vinaphone, Mobifone; có phí đổi theo quy định nhà mạng

Tất cả phương thức trên đều không có phí nạp từ phía Bitanex (ngoại trừ thẻ cào có phí nhà mạng). Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫.

Thời gian xử lý tùy theo phương thức:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: thường dưới 60 giây sau khi xác nhận giao dịch từ ví
• Internet Banking: 1–5 phút trong giờ hành chính, có thể lên đến 30 phút ngoài giờ tùy ngân hàng
• Thẻ cào: 1–10 phút tùy hệ thống nhà mạng

Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy chụp ảnh màn hình xác nhận giao dịch và liên hệ live chat để được kiểm tra và xử lý ngay.

Mức nạp tối thiểu cho tất cả phương thức là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức và cấp độ tài khoản của bạn – thông thường dao động từ 50.000.000 ₫ đến 200.000.000 ₫ mỗi giao dịch đối với tài khoản đã xác minh KYC. Nếu bạn cần nạp vượt giới hạn thông thường, liên hệ hỗ trợ để được nâng hạn mức. Giới hạn nạp tiền cũng có thể bị ảnh hưởng nếu bạn đã tự đặt giới hạn nạp trong phần Cài đặt tài khoản.

Trước tiên, chờ thêm 15–30 phút vì đôi khi hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử xử lý chậm vào giờ cao điểm. Nếu vẫn chưa nhận được, hãy chuẩn bị các thông tin sau trước khi liên hệ hỗ trợ:

• Mã giao dịch (transaction ID) từ ứng dụng ví/ngân hàng
• Ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch thành công
• Thời gian thực hiện giao dịch và số tiền
• Phương thức nạp đã sử dụng

Liên hệ live chat hoặc gửi email support@bitanex.best với thông tin trên. Đội kỹ thuật sẽ đối soát và xử lý trong 2–4 giờ làm việc.

Bitanex không thu bất kỳ phí nào cho các giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay và Internet Banking. Số tiền bạn nạp vào là số tiền đầy đủ được ghi vào tài khoản. Đối với thẻ cào điện thoại, Bitanex không thu phí nhưng nhà mạng (Viettel, Vinaphone, Mobifone) có phí đổi thẻ theo quy định của họ – thường dao động 10–20% tùy nhà mạng và loại thẻ. Phí này không do Bitanex quyết định và không được hoàn lại.

Có. Tài khoản mới đăng ký lần đầu nhận bonus chào mừng khi thực hiện nạp tiền đầu tiên đạt mức tối thiểu quy định (từ 50.000 ₫ trở lên). Bonus được cộng tự động vào tài khoản sau khi giao dịch nạp được xác nhận – thường trong vài phút. Lưu ý quan trọng: tiền bonus có điều kiện wagering riêng và không thể rút trực tiếp – chỉ tiền thắng sau khi hoàn thành điều kiện mới được rút. Chi tiết điều kiện xem trong phần Khuyến mãi sau khi đăng nhập hoặc tại trang Điều khoản và Điều kiện.

Thời gian rút tiền tùy phương thức:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: 5–30 phút sau khi yêu cầu được duyệt
• Internet Banking: 30 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ vào cuối tuần hoặc ngày lễ

Yêu cầu rút tiền lần đầu của tài khoản có thể cần xác minh KYC trước khi xử lý. Sau khi KYC hoàn tất, các lần rút tiếp theo sẽ nhanh hơn đáng kể.

Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Mức rút tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và tình trạng xác minh KYC – thông thường từ 50.000.000 ₫ đến 500.000.000 ₫ mỗi ngày đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ. Nếu bạn cần rút số tiền lớn hơn giới hạn thông thường, hãy liên hệ hỗ trợ để được sắp xếp theo quy trình đặc biệt.

Các nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Chưa hoàn thành KYC – xác minh danh tính là bắt buộc trước lần rút đầu tiên
• Còn điều kiện wagering của bonus chưa hoàn thành – cần cược đủ vòng trước khi rút
• Thông tin tài khoản nhận không khớp – tên tài khoản ngân hàng/ví điện tử phải trùng với tên đăng ký Bitanex
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường – cần xác minh thêm để bảo vệ tài khoản
• Số dư không đủ – kiểm tra lại số dư tiền thực (không tính tiền bonus)

Bitanex sẽ gửi thông báo rõ lý do cụ thể. Nếu chưa rõ, liên hệ live chat để được giải thích chi tiết.

Bitanex không thu phí rút tiền từ phía nền tảng cho các giao dịch rút tiêu chuẩn qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay và Internet Banking. Một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể thu phí nhận tiền theo quy định của họ – điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của Bitanex. Trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: rút tiền khẩn cấp ngoài quy trình thông thường), có thể có phí xử lý – bạn sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận.

Không thể rút tiền bonus trực tiếp. Tiền bonus là tiền dùng để cược – không phải tiền mặt. Để chuyển đổi bonus thành tiền có thể rút, bạn cần hoàn thành điều kiện wagering (số vòng cược yêu cầu) được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi. Sau khi hoàn thành wagering, phần tiền thắng từ bonus sẽ được chuyển vào số dư tiền thực và bạn có thể rút bình thường. Tiền bonus chưa hoàn thành wagering sẽ bị hủy nếu bạn yêu cầu rút tiền trong thời gian đó.

Wagering requirement là số lần bạn cần cược tổng số tiền bonus (hoặc bonus + tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thắng. Ví dụ: bonus 100.000 ₫ với wagering 20x nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 ₫ (không nhất thiết phải thắng tất cả). Không phải tất cả game đều đóng góp 100% vào wagering – thường slots đóng góp 100%, baccarat và blackjack đóng góp thấp hơn (thường 10–20%), và một số game không đóng góp. Tỷ lệ đóng góp cụ thể được ghi rõ trong điều khoản từng khuyến mãi.

Bitanex có chương trình cashback tự động cho thành viên đủ điều kiện. Tổng tiền thua trong tuần (từ thứ Hai đến Chủ nhật) được tính và một phần trăm nhất định được hoàn lại vào tài khoản vào sáng thứ Hai tuần tiếp theo. Tỷ lệ hoàn tiền và điều kiện áp dụng phụ thuộc vào cấp độ thành viên và chương trình khuyến mãi đang áp dụng tại thời điểm đó. Tiền cashback thường có điều kiện wagering thấp hơn bonus chào mừng. Kiểm tra chi tiết trong phần Khuyến mãi của tài khoản sau khi đăng nhập.

Mã khuyến mãi có thể nhập tại hai thời điểm:

• Khi đăng ký: ô "Mã giới thiệu" trong form đăng ký – dùng cho mã từ chương trình giới thiệu bạn bè
• Khi nạp tiền: một số khuyến mãi yêu cầu nhập mã trong quá trình nạp để kích hoạt ưu đãi tương ứng

Lưu ý: mã khuyến mãi thường có thời hạn sử dụng và chỉ áp dụng một lần per tài khoản. Kiểm tra điều kiện trên thông báo nhận mã trước khi nhập. Nếu mã không hoạt động, liên hệ live chat kèm theo mã để được kiểm tra.

Có, mỗi loại bonus đều có thời hạn sử dụng và thời hạn hoàn thành wagering được ghi rõ trong điều khoản khuyến mãi. Thông thường từ 7 đến 30 ngày tùy chương trình. Nếu quá thời hạn mà wagering chưa hoàn thành, toàn bộ tiền bonus và tiền thắng từ bonus sẽ bị hủy tự động – tiền nạp thực của bạn không bị ảnh hưởng. Hệ thống Bitanex sẽ hiển thị thời gian còn lại trong phần Khuyến mãi để bạn theo dõi và sắp xếp kịp thời.

Thông thường, Bitanex xử lý bonus theo hàng đợi – bonus đang hoạt động cần hoàn thành hoặc hết hạn trước khi bonus tiếp theo được kích hoạt. Tuy nhiên, một số loại ưu đãi như cashback tuần và free spin có thể chạy song song với bonus nạp tiền. Quy tắc cụ thể được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình. Nếu bạn không chắc trạng thái bonus của mình, vào phần Khuyến mãi trong tài khoản để xem tổng quan hoặc liên hệ live chat để được giải thích cụ thể.

RTP (Return to Player – Tỷ lệ hoàn trả cho người chơi) là tỷ lệ phần trăm tổng tiền cược được trả lại cho người chơi theo lý thuyết trong dài hạn. Ví dụ: game có RTP 96% nghĩa là trung bình cứ 100.000 ₫ cược, về lý thuyết người chơi nhận lại 96.000 ₫ sau rất nhiều vòng chơi. Lưu ý quan trọng: RTP tính trên hàng triệu vòng chơi – trong ngắn hạn kết quả có thể chênh lệch rất nhiều. RTP cao hơn không có nghĩa là bạn chắc thắng trong phiên chơi cụ thể. Bitanex hiển thị RTP của từng game để bạn có thông tin đầy đủ khi lựa chọn.

Bitanex sử dụng công nghệ phục hồi phiên chơi. Nếu kết nối bị gián đoạn giữa chừng, khi bạn kết nối lại game sẽ tiếp tục từ điểm dừng cuối cùng được lưu trên máy chủ. Kết quả của vòng chơi đã bắt đầu sẽ được xử lý hoàn toàn phía máy chủ – không phụ thuộc vào kết nối của bạn. Trường hợp tiền bị trừ nhưng kết quả không hiển thị, hãy chờ 15 phút và kiểm tra lại lịch sử cược trong tài khoản. Nếu vẫn có sai lệch, liên hệ hỗ trợ với thông tin về game, thời gian và số tiền.

Có. Hầu hết game nổ hũ và slots trên Bitanex đều có chế độ Demo miễn phí, cho phép bạn chơi với tiền ảo để làm quen với cơ chế, hiểu tính năng đặc biệt và trải nghiệm gameplay trước khi quyết định đặt cược thật. Tuy nhiên, một số loại game không có chế độ demo, bao gồm:

• Casino Live (baccarat, blackjack, roulette với dealer thật)
• Đá gà trực tiếp
• Cá cược thể thao

Chơi demo không cần đăng nhập với một số game, nhưng cần đăng nhập để lưu tiến trình và truy cập đầy đủ tính năng.

Giới hạn cược phụ thuộc vào từng loại game và nhà cung cấp:

• Slots / Nổ hũ: thường từ 1.000 ₫ đến 50.000.000 ₫ mỗi vòng
• Baccarat Casino Live: từ 50.000 ₫ đến 500.000.000 ₫ mỗi ván
• Cá cược thể thao: từ 10.000 ₫ tùy sự kiện
• Đá gà: từ 20.000 ₫ tùy trận

Giới hạn cược cụ thể hiển thị ngay trong giao diện từng game trước khi bạn đặt cược. Tài khoản VIP có thể được nâng giới hạn cược theo yêu cầu.

Có. Tất cả game trên Bitanex sử dụng RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập quốc tế. RNG đảm bảo mỗi vòng quay, mỗi lá bài hay mỗi kết quả đều hoàn toàn độc lập và ngẫu nhiên – không có bất kỳ can thiệp nào từ phía Bitanex hay nhà cung cấp game. Kết quả của vòng trước không ảnh hưởng đến vòng sau. Các game casino live sử dụng bài thật và dealer thật được ghi hình trực tiếp – quy trình xáo bài và rút bài đều minh bạch trước camera.

Rất nên. 2FA thêm một lớp bảo vệ quan trọng – ngay cả khi ai đó biết mật khẩu của bạn, họ vẫn không thể đăng nhập mà không có điện thoại của bạn. Cách bật: Đăng nhập → Cài đặt → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố → Bật. Hệ thống sẽ gửi OTP qua SMS mỗi khi có đăng nhập từ thiết bị mới. Lưu ý quan trọng: đảm bảo số điện thoại đăng ký 2FA luôn còn hoạt động và bạn có quyền truy cập. Nếu mất SIM mà 2FA đang bật, quá trình khôi phục sẽ phức tạp hơn và cần xác minh danh tính thủ công.

Thực hiện ngay theo thứ tự này:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức trong Cài đặt → Bảo mật
• Đăng xuất tất cả thiết bị trong phần Quản lý thiết bị / phiên đăng nhập
• Bật 2FA nếu chưa bật để ngăn đăng nhập tiếp theo
• Kiểm tra lịch sử giao dịch tìm giao dịch bất thường
• Liên hệ ngay live chat để báo cáo – yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khi điều tra nếu cần

Bitanex có quy trình xử lý sự cố bảo mật ưu tiên cao – thông thường phản hồi trong vòng 1 giờ với các yêu cầu bảo mật khẩn cấp.

Không. Bitanex không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu của bạn chỉ được sử dụng để: cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý thanh toán và tuân thủ các yêu cầu pháp lý bắt buộc. Trong một số trường hợp pháp lý nhất định (ví dụ: yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền), Bitanex có thể phải cung cấp thông tin theo quy định – điều này được ghi rõ trong Chính sách bảo mật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định áp dụng.

Yêu cầu tối thiểu của Bitanex: ít nhất 8 ký tự. Nhưng để thực sự an toàn, nên dùng mật khẩu có:

• Ít nhất 12 ký tự trở lên
• Kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt (@, #, $, !, v.v.)
• Không dùng thông tin cá nhân như ngày sinh, tên, số điện thoại
• Không dùng lại mật khẩu đã dùng cho các trang khác

Nên đổi mật khẩu định kỳ mỗi 3–6 tháng và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai – kể cả nhân viên hỗ trợ Bitanex (họ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).

Truy cập trang Ứng dụng trên Bitanex để xem hướng dẫn tải app mới nhất. App Bitanex có trên cả iOS (iPhone/iPad) và Android. Sau khi cài đặt, đăng nhập bằng cùng thông tin tài khoản bạn dùng trên web – tài khoản và số dư đồng bộ tự động. App hỗ trợ đăng nhập nhanh bằng vân tay hoặc Face ID (tùy thiết bị), thông báo đẩy cho ưu đãi và giao dịch, và được tối ưu cho mạng 4G Việt Nam.

Thử theo thứ tự sau:

• Kiểm tra kết nối mạng của thiết bị – thử mở một trang web khác để xác nhận
• Xóa cache trình duyệt (Ctrl+Shift+Del trên máy tính) và tải lại trang
• Thử trình duyệt khác hoặc chế độ ẩn danh (Private/Incognito)
• Thử đổi mạng – từ WiFi sang 4G hoặc ngược lại để kiểm tra có phải ISP chặn không
• Dùng app Bitanex trên điện thoại thay vì web nếu web không vào được

Nếu vẫn không truy cập được, liên hệ hỗ trợ qua email support@bitanex.best (vẫn hoạt động bình thường ngay cả khi web có sự cố) để được cung cấp link truy cập thay thế.

Lag thường do kết nối mạng hoặc thiết bị – thử các bước sau:

• Kiểm tra tốc độ mạng – game live casino cần ít nhất 5 Mbps ổn định
• Đóng các tab trình duyệt không cần thiết và ứng dụng chạy nền trên điện thoại
• Xóa cache trình duyệt hoặc restart app Bitanex
• Dùng kết nối WiFi thay vì 4G nếu đang ở nơi có WiFi tốt
• Thử giảm chất lượng video trong cài đặt game live nếu có tùy chọn đó
• Restart thiết bị nếu các bước trên không hiệu quả

Nếu lag liên tục trên nhiều game và nhiều thiết bị khác nhau, có thể là sự cố phía máy chủ – liên hệ live chat để kiểm tra tình trạng hệ thống.

Bitanex hoạt động tốt trên tất cả trình duyệt hiện đại. Khuyến nghị:

• Máy tính: Google Chrome (phiên bản mới nhất), Microsoft Edge, Firefox – đây là lựa chọn tối ưu nhất
• iPhone/iPad: Safari là trình duyệt mặc định tốt nhất trên iOS; Chrome cũng hoạt động ổn
• Android: Chrome cho Android là lựa chọn tốt nhất

Tránh dùng Internet Explorer (đã ngừng hỗ trợ) hoặc các trình duyệt cũ quá phiên bản 5 năm. Luôn cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất để đảm bảo tương thích đầy đủ và bảo mật tốt nhất. Sử dụng app Bitanex trên điện thoại là trải nghiệm được tối ưu nhất cho thiết bị di động.

Vào Cài đặt tài khoản → tab "Chơi có trách nhiệm" → chọn "Tự loại trừ tạm thời". Bạn có thể chọn thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng. Tính năng này có hiệu lực ngay lập tức sau khi xác nhận bằng OTP và không thể hủy trước thời hạn – kể cả khi bạn liên hệ hỗ trợ. Điều này được thiết kế có chủ ý để bảo vệ bạn khỏi các quyết định bốc đồng. Trong thời gian khóa, số dư tiền thực vẫn được bảo toàn và có thể yêu cầu rút về qua email. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Có, hoàn toàn tự làm được trong vài bước: Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Giới hạn nạp tiền → chọn chu kỳ (ngày/tuần/tháng) → nhập mức giới hạn → xác nhận OTP. Khi đã đặt xong, giới hạn hoạt động ngay. Quan trọng: nếu bạn muốn giảm giới hạn, thay đổi có hiệu lực ngay lập tức. Nếu muốn tăng giới hạn, phải chờ 7 ngày – đây là cơ chế bảo vệ để bạn không thể bốc đồng nới lỏng ngay trong lúc hứng khởi. Ngoài giới hạn nạp tiền, bạn cũng có thể đặt giới hạn thua và giới hạn thời gian chơi theo cách tương tự.

Một số dấu hiệu cảnh báo cần chú ý:

• Chơi với tiền dành cho chi phí thiết yếu như tiền thuê nhà, tiền ăn, tiền học
• Cảm thấy phải "gỡ lại" sau khi thua và tiếp tục chơi vì lý do đó
• Che giấu mức độ chơi game với người thân hoặc bạn bè
• Không thể dừng lại dù đã nhiều lần tự hứa sẽ dừng
• Lo lắng, bồn chồn hoặc cáu kỉnh khi không được chơi
• Việc chơi game ảnh hưởng đến công việc, học tập hoặc các mối quan hệ

Nếu nhận ra mình trong một hoặc nhiều dấu hiệu trên, hãy sử dụng công cụ tự bảo vệ ngay và liên hệ hỗ trợ Bitanex. Trang Chơi game có trách nhiệm có bài kiểm tra tự đánh giá và thông tin chi tiết hơn.

Bitanex nhận phản ánh từ người thân qua email support@bitanex.best. Tuy nhiên, do yêu cầu bảo mật dữ liệu, chúng tôi không thể xác nhận hay từ chối sự tồn tại của bất kỳ tài khoản cụ thể nào với bên thứ ba. Điều chúng tôi có thể làm là ghi nhận thông tin phản ánh và tăng cường giám sát nếu tài khoản đó tồn tại. Cách hiệu quả nhất là khuyến khích người thân trực tiếp liên hệ Bitanex hoặc tự kích hoạt công cụ tự loại trừ từ tài khoản của họ. Đọc thêm hướng dẫn cụ thể tại trang Chơi game có trách nhiệm.